广东男子不慎刮断电缆线致车辆被扣 京东安联保险快速协助解决获赠锦旗

“我开车这么久，出险过这么多次，理赔服务做得这么认真负责，你们是第一家。“近日，京东安联保险客服人员接到客户黄先生(化名)来电，他再三表示了对车险理赔人员的感谢，并特意赠送一面锦旗，“处理案件效率高，服务态度好，办事效率高。“

在电话中，黄先生表示由于当时情况比较焦急，没有记住工作人员的名字，希望公司帮忙找到相关人员，并代为表达感谢。究竟发生了什么?京东安联保险内部经过沟通，很快理清了事情的原委。

客户黄先生向京东安联保险赠送的锦旗

日前，黄先生在广东省汕尾市某路段驾驶由京东安联保险承保的车辆行驶至村道时，由于操作不当，不慎刮断了现场的电缆线。接到报案后，京东安联保险的查勘人员在30分钟内赶到了现场进行查勘取证，并全程陪同黄先生到交警队处理相关事宜，积极协助沟通电缆线维修工作。当日晚上，成功完成被刮断电缆线的抢修。

由于本次案件涉及公共设施损坏，交警处理现场后要求将车辆扣留，待事故处理完成后方能归还。货车被扣可能将严重影响自己后续的工作进度，黄先生对此十分焦急，希望理赔人员能通过专业的方式，协助加快事故处理进程，帮忙尽早将车辆取回。了解到黄先生的需求后，查勘员一边耐心安抚，同时积极开展与电缆线维修方沟通理赔方案的工作。

事故发生现场

次日，在与电缆线维修方确定理赔方案后，查勘员当即上报相关情况并处理理赔流程，并在2小时内高效完成物损流程、核损及相关沟通工作，并根据实际情况形成快赔方案。随即，查勘员再次陪同黄先生来到交警队，与物损方完成快赔协议的签署。

经过各方努力，黄先生在事故发生24小时内取回了车辆，这样的结果让黄先生十分惊喜，“这次事故，你们的查勘员全程耐心陪伴我，有效解决了我的诉求，让我感受到了真正的省心理赔服务。”

京东安联保险在科技助力服务不断优化的同时，始终坚持以客户为中心的服务理念打造“一站式”的服务，为客户提供“服务好、省得多，更省心”的专业车险理赔服务 。

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